Het Klachtencommissariaat

De gemeente Enschede hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Maar waar mensen werken worden ook fouten gemaakt. Juist ook dan wil de gemeente Enschede er voor haar burgers zijn. Speciaal hiervoor is er een onafhankelijke Klachtencommissaris. Een aanspreekpunt voor u, iemand die uw klacht serieus neemt en er daadwerkelijk mee aan de slag gaat.

De Klachtencommissaris heeft een kleine en onafhankelijke staf. Samen zorgen zij ervoor dat de afhandeling van uw klacht op een correcte manier plaats vindt.

De Klachtencommissaris biedt niet alleen een luisterend oor, maar weet ook de weg binnen de Enschedese ambtelijke organisatie. We coördineren de klachten en proberen ze, waar mogelijk, op te lossen. Ook adviseren we de gemeente hoe er geleerd kan worden van de klachten die binnen zijn gekomen. Op die manier draagt uw klacht bij aan structurele verbetering.