Contact en openingstijden
Veel zaken kunt u zelf online regelen:
- Melding doen (zoals losse stoeptegel, kapotte straatverlichting en vuil op straat)
- Twente Milieu (vragen en informatie over afval)
Contactformulier
Vul het contactformulier in als u een vraag of opmerking heeft. Zo kunnen wij u sneller en beter helpen. U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie. Eenvoudige vragen kunnen we direct afhandelen. Bij wat meer ingewikkelde vragen laten wij u weten hoe lang het kan duren voor u antwoord krijgt. Contactformulier invullen
Telefoon
- Bel telefoonnummer 14 053
- Vanuit het buitenland, bel +31 53 481 81 81
- U kunt ons bellen van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. Tussen 8.00 en 9.00 uur zijn we alleen bereikbaar voor het maken en wijzigen van afspraken aan de balie. Voor andere onderwerpen zijn we vanaf 9.00 uur bereikbaar.
Voor doven en slechthorenden
Wij hebben verschillende hulpmiddelen voor doven, slechthorenden en mensen die moeite hebben met spraak.
Hulpmiddel in het Stadskantoor bij bezoek aan balie
Er is een hulpmiddel beschikbaar voor gesprekken met een baliemedewerker. Via een apparaatje versterken we het stemgeluid van de baliemedewerker. Ook heeft u minder last van geluid om u heen. Op die manier kunt u uw aandacht beter op het gesprek houden. Dit hulpmiddel is zeer geschikt voor mensen die moeite hebben om in een gesprek alles te volgen. Het is ook handig voor mensen die last hebben van geluiden en prikkels. Vraag er aan de balie om als u hiervan gebruik wilt maken.
Gebarentolk of schrijftolk bij online bellen
Doven, slechthorenden en mensen die moeite hebben met spraak kunnen gratis gebruikmaken van een gebarentolk of schrijftolk. U belt de gemeente dan via Teletolk. U kiest voor een schrijftolk of gebarentolk. De tolk vertaalt alles naar gesproken taal voor de medewerkers van de gemeente en andersom.
Bezoekadres Stadskantoor
Hengelosestraat 51, 7514 AD Enschede
Let op: donderdag 9 en vrijdag 10 mei zijn we gesloten
Openingstijden
Bij de receptie kunt u uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs ophalen. Hiervoor hoeft u geen afspraak te maken. In andere gevallen kunt u alleen langskomen als u een afspraak heeft.
Het Stadskantoor is geopend op:
- Maandag van 8.30 tot 16.30 uur
- Dinsdag van 8.30 tot 16.30 uur
- Woensdag van 8.30 tot 16.30 uur
- Donderdag van 8.30 tot 16.30 en van 17.00 tot 19.30 uur
- Vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur
- Iedere 1e zaterdag van de maand van 8.30 – 16.30 uur
- Iedere 3e zaterdag van de maand van 8.30 – 12.15 uur
Overheidsloket
In het Stadskantoor zit ook het Overheidsloket. Hier kunt u terecht als u zaken moet regelen met verschillende organisaties en het lukt u zelf niet. U kunt zonder afspraak naar het Overheidsloket voor vragen over:
- Toeslagen
- UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen)
- CAK (Centraal Administratie Kantoor)
- CJIB (Centraal Justitieel Incassobureau)
- DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs)
- IND (Immigratie- en Naturalisatiedienst)
- SVB (Sociale Verzekeringsbank)
Spreekuur DUO en SVB
DUO en SVB hebben ook een eigen spreekuur. Ze zijn op woensdag van 9.00 tot 15.30 uur in het Stadskantoor. Bel telefoonnummer 14 053 voor een afspraak. U kunt hier terecht met vragen over:
- Studiefinanciering
- Persoonsgebonden budget (pgb)
- AOW-pensioen
- AIO-aanvulling (aanvullend inkomen voor ouderen)
- Anw-uitkering (Algemene nabestaandenwet)
- Kinderbijslag
Werkplein Twente
Werkplein Twente is gevestigd in het Stadskantoor. U kunt op afspraak komen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
- Maak een afspraak bij Werkplein Twente of bel 088 - 898 92 94
- Elke dinsdag is er inloopspreekuur van 12.00 tot 16.30 uur
Postadres
Gemeente Enschede
Postbus 20
7500 AA Enschede
U ontvang geen bevestiging dat wij uw post hebben ontvangen. Voor het afhandelen van post hanteren we een termijn van 3 weken. Als het afhandelen langer duurt, sturen wij u een bericht.
Stadhuis en Stadsarchief
Langestraat 24, 7511 HC Enschede
- Openingstijden Stadsarchief: maandag , dinsdag, woensdagochtend en donderdag op afspraak
- Plan direct een afspraak via de website Erfgoed Enschede of ga naar Stadsarchief
Het Depot
Euregioweg 310, 7532 SN Enschede
Bij Het Depot Enschede worden verwijderde fietsen en gevonden voorwerpen bewaard. Een overzicht van verloren of gevonden voorwerpen vindt u op www.verlorenofgevonden.nl.
- Openingstijden: maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 15.30 uur en vrijdag tot 12.00 uur (telefonisch wel tot 15.30 uur bereikbaar)
- Telefoonnummer: 053 - 481 80 08
Huisregels als u ons bezoekt
Voor de veiligheid van onze inwoners en medewerkers hebben wij huisregels opgesteld. Overtreedt u onze huisregels of veroorzaakt u overlast, dan vragen wij u om het gebouw direct te verlaten. Bekijk de huisregels.
Servicenormen
Wij hebben servicenormen opgesteld als u bij ons een product of dienst aanvraagt. Bekijk onze servicenormen.
Factuur indienen
Hoe u een factuur indient bij de gemeente en het factuuradres vindt u op Factuur indienen.