Huisregels en agressieprotocol
Voor de veiligheid van onze inwoners en medewerkers hebben wij huisregels opgesteld. De huisregels hangen op zichtbare plekken in gebouwen van de gemeente:
- Respect voor elkaar: schelden, dreigen, discrimineren, agressie en geweld horen hier niet bij
- Bellen: houd rekening met uw omgeving. Bent u aan de beurt bij een balie, leg uw telefoon even weg
- Laat zien wie u bent: we willen graag weten wie u bent. Daarom is gezichtsbedekking niet toegestaan
- Huisdieren: hulphonden zijn welkom, andere huisdieren wachten even buiten
- Foto- en filmopnamen: dit mag niet zomaar. Dit komt door de privacywetgeving en het beschermen van een veilige gespreksomgeving. Dit mag wel bij bijzondere situaties, zoals een huwelijk. Overleg dit eerst met een medewerker.
- Geluidsopnamen: hierbij gelden de spelregels geluidsopnamen.
- Uitingen: het is niet toegestaan om spandoeken, uitingen, posters en dergelijke te bevestigen in en aan onze gebouwen
- Cameratoezicht: houd er rekening mee dat u gefilmd kunt worden
Overtreedt u onze huisregels of veroorzaakt u overlast, dan vragen wij u om het gebouw direct te verlaten.
Spelregels geluidsopnamen
- U mag een geluidsopname van een gesprek maken. Het is wel fijn als u dit eerst aangeeft. Dan kan de gemeente eventueel ook een opname maken.
- Alleen bij belangrijke redenen kan de gemeente een geluidsopname niet toestaan. Bijvoorbeeld bij gevoelige informatie of belangen van anderen (zoals kinderen). De medewerker legt dan uit waarom het niet mag en kijkt samen met u naar een andere oplossing.
- Als de gemeente dat wenst, moet u ons een kopie sturen van de opname. Als de gemeente de opname maakt, kunt u van ons een kopie krijgen.
- Een geluidsopname mag niet worden bewerkt. U mag dus niet knippen en plakken in de opname.
- De geluidsopname mag niet openbaar worden gemaakt. U mag het dus niet delen met anderen, zoals via sociale media. Dit mag alleen met toestemming.
- Het maken van beeldopnames van een gesprek is niet toegestaan.
Agressieprotocol
Inwoners zijn soms agressief tegen medewerkers van de overheid. De gemeente Enschede heeft hier ook mee te maken. De veiligheid van inwoners en medewerkers staat bij ons altijd voorop. Daarom hebben we een agressieprotocol voor alle medewerkers. In het agressieprotocol staat hoe we als gemeente omgaan met agressie. Onze norm is: agressie accepteren we niet.