Contact en openingstijden

Bezoekadres Stadskantoor

Hengelosestraat 51
7514 AD Enschede

Postadres

Gemeente Enschede
Postbus 20
7500 AA Enschede

Openingstijden Publieksbalies Stadskantoor

Bij de publieksbalies van de gemeente kunt u alleen langskomen als u een afspraak heeft.

Bij de receptie kunt u uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs ophalen. Hiervoor hoeft u geen afspraak te maken. 

Openingstijden Stadskantoor:

Gehighlighte tekst: Rond kerst en nieuwjaarsdag zijn er aangepaste openingstijden. Het Stadskantoor is die periode gesloten op woensdag 25, donderdag 26 en vrijdag 27 december 2024 en op woensdag 1 januari 2025.

Gehighlighte tekst: Het stadsarchief is gesloten van woensdag 25 december 2024 tot en met woensdag 1 januari 2025.

• Maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag: 8.30 - 16.30 uur
• Donderdag: 8.30 - 16.30 en 17.00 - 19.30 uur
• Iedere 3e zaterdag van de maand: 8.30 - 12.15 uur
• Afhalen van een spoeddocument kan na 11.00 uur

Hulpmiddel in het Stadskantoor voor doven en slechthorenden

Een apparaatje versterkt het stemgeluid van de baliemedewerker. En het vermindert omgevingsgeluid. Vraag er aan de balie om als u hier gebruik van wilt maken.

Meldingen, klachten, vragen en opmerkingen 

• Doe een melding als u bijvoorbeeld kapotte straatverlichting, afval op straat of geluidshinder wilt melden: Melding doen
• Als u vindt dat u niet goed bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente, kunt u een klacht indienen
• Vul het contactformulier in als u een vraag of opmerking heeft: Contactformulier

Bellen

• Bel telefoonnummer (5 cijfers) 14 053
• Bel vanuit het buitenland +31 53 481 81 81
• U kunt ons bellen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur 
• Tussen 8.00 en 9.00 uur zijn we alleen bereikbaar voor het maken en wijzigen van afspraken aan de balie. 
• Doven, slechthorenden en mensen die moeite hebben met spraak kunnen gratis gebruikmaken van een gebarentolk of schrijftolk via Teletolk. De tolk vertaalt alles naar gesproken taal voor de medewerkers van de gemeente en andersom. Kies voor online bellen via Teletolk.

Hulp bij het regelen van zaken

Soms heeft u hulp nodig als u zaken (online) wilt regelen met de overheid. Wij bieden op verschillende manieren hulp:

• In het Stadskantoor kunt u terecht als u zaken moet regelen met verschillende overheidsorganisaties en het lukt u zelf niet. 
• DUO en SVB hebben een eigen spreekuur in het Stadskantoor Hier kunt u terecht met vragen over studiefinanciering en bijvoorbeeld pensioen en een uitkering. 
• Op verschillende plekken in de stad zit een Wijkwijzer. Ook daar kunt u terecht met uw hulpvragen.

Meer informatie over deze mogelijkheden voor hulp: Hulp bij (online) zaken regelen.

Werkplein Twente

Werkplein Twente zit in het Stadskantoor. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.30 uur. U hoeft geen afspraak te maken. Meer informatie leest u op WerkpleinTwente.nl.

Stadhuis en Stadsarchief

Adres: Langestraat 24, 7511 HC Enschede 

Het Stadsarchief is open op maandag , dinsdag, woensdagochtend en donderdag. U kunt alleen op afspraak komen. Bel hiervoor 053 - 481 88 23 of ga voor meer informatie naar Stadsarchief.

Huisregels als u ons bezoekt

Voor de veiligheid van onze inwoners en medewerkers hebben wij huisregels opgesteld. Overtreedt u onze huisregels of veroorzaakt u overlast, dan vragen wij u om het gebouw direct te verlaten. Bekijk de huisregels.

Servicenormen

In de servicenormen leest u wat u van ons mag verwachten als u bij ons een product of dienst aanvraagt. Bekijk onze servicenormen.